Cómo pedir que se borren tus datos

Crecela es un CRM: una herramienta que usan empresas y profesionales para atender a sus clientes. Quién decide sobre tus datos depende de tu caso:

• Si tienes una cuenta o un usuario en Crecela, lo decidimos nosotros: apartado 1.
• Si escribiste a una empresa que usa Crecela (por WhatsApp, Instagram, Facebook, correo, el chat o un formulario de su web, o reservando una cita con ella), lo decide esa empresa, y nosotros la ayudamos: apartado 2.

1. Si tienes una cuenta o un usuario en Crecela

Borrar la cuenta entera de tu empresa

La pide el propietario de la cuenta desde el panel, sin escribirnos:

1. Cancela la suscripción en Ajustes → Plan y pagos → Gestionar pago y facturas. Mientras se siga renovando no se puede pedir la baja, porque te seguiríamos cobrando.
2. Exporta lo que quieras conservar (contactos, oportunidades y segmentos en CSV desde sus listas; automatizaciones y plantillas desde sus pantallas).
3. Ve a Ajustes → Datos y privacidad → Dar de baja la cuenta, escribe el nombre de la cuenta y confirma.

Desde ese momento la cuenta queda en solo lectura durante 90 días, por si cambias de idea: puedes consultar y exportar todo, y anular la baja cuando quieras. Te lo recordamos por correo a los 60 y a los 85 días. A los 90 días borramos la cuenta entera, y ya no se puede deshacer. Si tu cuenta la lleva una agencia y no tiene propietario propio, la baja la pide la agencia.

Borrar tu usuario

Si formas parte del equipo de una cuenta, el propietario puede quitarte de ella desde Ajustes → Equipo. Eso te saca de esa cuenta, pero tu usuario (el correo y la contraseña con los que entras en Crecela) sigue existiendo, porque puedes pertenecer a otras cuentas.

Para borrar tu usuario del todo, escríbenos a info@pcemprende.com desde el correo con el que entras y dinos que quieres borrarlo. Lo hacemos nosotros, en un plazo máximo de un mes, y te lo confirmamos por correo. Si eres el único propietario de una cuenta, antes hay que darla de baja o nombrar a otro propietario: si no, la cuenta se quedaría sin nadie que la gestione.

Para ver, corregir o llevarte tus datos, u oponerte a un tratamiento, mira tus derechos en la política de privacidad.

Si conectaste Facebook, Instagram o WhatsApp a Crecela

Si conectaste tu página de Facebook, tu cuenta profesional de Instagram o tu número de WhatsApp Business a una cuenta de Crecela:

• Desconéctalos desde el panel: Facebook e Instagram en Publicaciones → Configuración («Cuentas conectadas», botón Desconectar); WhatsApp en Ajustes → Canales → WhatsApp → Desconectar WhatsApp. Al desconectar borramos nuestra autorización (el permiso de acceso que nos diste) y dejamos de recibir y de enviar nada en tu nombre.
• O quítanos el acceso desde Facebook, en Configuración → Apps y sitios web. Desde ese momento no podemos leer ni enviar nada con tu cuenta.
• Si usas WhatsApp Business en el móvil a la vez que en Crecela, desvincúlalo también desde la app de WhatsApp Business: Ajustes → Cuenta → Business Platform → Desconectar cuenta.

Los mensajes y comentarios que ya llegaron siguen en la cuenta de Crecela de esa empresa, porque forman parte de su CRM: se borran al borrar a cada contacto o al dar de baja la cuenta entera.

2. Si escribiste a una empresa que usa Crecela

Cuando escribes a una empresa por WhatsApp, Instagram, Facebook, correo o el chat de su web, rellenas un formulario suyo o reservas una cita con ella, tus datos quedan en su CRM. Esa empresa es la responsable de tus datos: decide para qué los usa y cuándo se borran. Nosotros solo le prestamos la herramienta: somos su encargado del tratamiento, tratamos tus datos siguiendo sus instrucciones y no los usamos para nada más.

Qué tienes que hacer

1. Pídeselo a la empresa, por el mismo canal por el que le escribiste o con los datos de contacto de su web. No hace falta ninguna fórmula especial.
2. Desde Crecela puede borrarte al momento: tu ficha, tus conversaciones con sus mensajes y archivos (fotos, notas de voz, documentos) y lo que enviaste en sus formularios y encuestas. La ley le da un mes para responderte (ampliable dos más en casos complejos).
3. Si solo quieres que deje de escribirte, usa el enlace para darte de baja que lleva cada correo de difusión, o díselo en la conversación.

Si no sabes a quién dirigirte o no te contesta

Escríbenos a info@pcemprende.com con lo que nos ayude a localizar tus datos: el nombre de la empresa, si lo sabes, y tu número de WhatsApp, tu usuario de Instagram o de Facebook o tu correo. No hace falta que nos mandes el contenido de tus mensajes.

Como no somos quienes deciden sobre esos datos, no los borramos por nuestra cuenta: te confirmamos que hemos recibido tu petición y se la trasladamos a la empresa en un plazo máximo de 3 días laborables, para que la atienda ella.

3. Plazos

• Responder a tu petición sobre tu cuenta o tu usuario

  Plazo

  Un mes como máximo, ampliable dos meses más en casos complejos (te avisamos)

• Trasladar a la empresa responsable una petición sobre sus datos que nos llegue a nosotros

  Plazo

  3 días laborables

• Contacto suprimido por la empresa desde el panel

  Plazo

  Al momento; sus archivos salen del almacenamiento en unos minutos

• Contacto que la empresa manda a la papelera

  Plazo

  Se puede recuperar durante 30 días; esa noche se borra de verdad, sin que nadie haga nada

• Copia técnica de llegada de los mensajes y comentarios de Meta y WhatsApp

  Plazo

  Se borra sola a los 7 días (el mensaje sigue en su conversación hasta que se borre el contacto)

• Baja de la cuenta entera

  Plazo

  90 días en solo lectura, en los que se puede anular; después, borrado completo

• Copias de seguridad del proveedor de la base de datos

  Plazo

  Se sobrescriben solas en 7 días y no se restauran salvo un desastre

• Facturas del servicio y registro de cobros

  Plazo

  6 años desde el cierre del ejercicio, porque lo exige la ley; después se borran

4. Qué se borra y qué se conserva, y por qué

Cuando la empresa suprime a un contacto

Se borra: la ficha (nombre, correos, teléfonos, dirección, NIF, notas, etiquetas y campos); sus conversaciones con todos los mensajes, archivos y notas de voz; los documentos de su ficha; los correos, encuestas y peticiones de reseña que se le mandaron y su paso por las automatizaciones; y sus comentarios en las redes de la empresa se quedan sin su nombre, su perfil ni lo que escribió. En el historial de cambios, donde estaban sus datos pasa a poner «Contacto eliminado».

Se conserva, sin sus datos: las oportunidades, tareas y presupuestos (son del negocio: importes y etapas), las citas (la hora y el servicio, sin su nombre) y las cifras de los informes. Y dos cosas que la ley pide poder demostrar: su dirección en la lista de bajas, si se había dado de baja, para no volver a escribirle; y la prueba de su consentimiento.

Si la empresa escribió su nombre a mano en el título de una oportunidad o de una tarea, tiene que cambiarlo ella: es texto de su equipo. Y lo que ya salió de Crecela (un correo que está en su buzón, un mensaje que está en su WhatsApp) no se puede borrar desde aquí.

Cuando se da de baja una cuenta entera

Se borra todo lo de la cuenta: contactos, empresas, oportunidades, tareas, citas, conversaciones con sus mensajes, correos y campañas, automatizaciones, publicaciones, presupuestos, documentos, informes, todos los archivos y el historial de cambios entero. El equipo sale de la cuenta y dejamos de poder usar las conexiones con otros servicios, porque borramos sus claves.

Se conserva: las facturas del servicio y el registro de cada cobro (fecha, importe y número de factura, sin nada de lo que había en la cuenta), durante el plazo legal; y un registro sin datos personales (qué día se pidió la baja, el identificador de quien la pidió y cuántas cosas se borraron) para poder demostrar que la hicimos. Los usuarios del equipo siguen existiendo, porque pueden estar en otras cuentas: si quieres borrar el tuyo, mira el apartado 1.

Cuando borramos tu usuario

Se borra: tu correo, tu contraseña, tu nombre y tu registro de entradas.

Se conserva: en el historial de cambios de las cuentas en las que trabajaste queda tu identificador interno asociado a cada cambio que hiciste. Ese historial es de cada empresa y le sirve para demostrar quién hizo qué.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre tus datos: info@pcemprende.com. Para comprobar que eres tú, te podemos pedir que nos escribas desde el correo de tu cuenta.

Si crees que no se ha respetado tu derecho, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).